¿Qué es la comunicación?

 La comunicación en salud abarca el estudio y el uso de estrategias de comunicación para informar e influenciar decisiones individuales y comunitarias que mejoren la salud.

Habilidades de la comunicación:      

Aprender el uso del lenguaje verbal y no verbal, observar, escuchar y empatizar, precisa de un gran esfuerzo para desarrollar estas habilidades, trazar metas para el logro de la interacción comunicativa, de modo que responda a las demandas y exigencias que cada día requiere la población que recibe los servicios de salud.

Principios de la comunicación:

Ser cercanos con el paciente, dar confianza. Hacer contacto visual con el paciente. Ser conscientes de su lenguaje corporal y del significado subconsciente del mismo. Siempre que sea posible, tranquilizar al paciente a través del poder del tacto.

Proceso de comunicación

El proceso de comunicación presupone seis pasos:

El primer paso, la ideación, comienza cuando el emisor decide compartir el contenido de un mensaje con alguien, siente la necesidad de comunicar, desarrolla una idea o selecciona información para compartirla.

El segundo paso, la codificación, conlleva exponer el significado de forma simbólica: hablado, escrito o a través de la conducta no verbal.

El tercer paso, la transmisión del mensaje, debe superar interferencias como expresiones confusas, uso
ininteligible de las palabras, frases largas y complejas, distorsión por los dispositivos de registro, ruido de fondo y escritura a mano ilegible.

El cuarto paso es la recepción del mensaje. Los sentidos (vista y oído) del receptor se activan conforme recibe el mensaje transmitido.

La decodificación del mensaje por el receptor es el quinto paso crucial. El receptor define las palabras e interpreta los gestos durante la transmisión del habla.

La respuesta es el sexto y último paso del proceso. Tiene mucha importancia para el emisor saber que el mensaje ha sido recibido e interpretado adecuadamente y con exactitud. 

Sistemas de comunicación

Esta comunicación descendente es primeramente directiva, y ayuda a coordinar las actividades de los diferentes niveles de la jerarquía al informar al personal de lo que tiene que hacer, y le proporciona la información necesaria para coordinar sus esfuerzos a la consecución de los objetivos de la organización.

La comunicación ascendente proporciona un medio para la motivación y la satisfacción del personal al permitirles su participación. El gerente resume la información y la pasa al siguiente nivel superior para que sea utilizada en la toma de decisiones.

La comunicación lateral u horizontal se establece entre departamentos o personal del mismo nivel jerárquico, y se utiliza con mayor frecuencia para coordinar actividades.

La comunicación diagonal se produce entre individuos o departamentos que no están al mismo nivel de jerarquía.

La comunicación informal es con frecuencia rápida y está sometida a una considerable distorsión. «Radio macuto» transmite la información con mucha más rapidez que las cadenas formales debido a que utiliza cadenas de grupos con participación de tres o cuatro individuos al mismo tiempo, en lugar de ir de una persona a otra, como en las relaciones entre gerente y miembros del personal.

Técnicas de comunicación efectiva en enfermería

• Utilizar el silencio.

• Aceptar. 

• Dar reconocimiento. 

• Ofrecer tu tiempo. 

• Dar amplitud de miras. 

• Escuchar activamente. 

• Buscar aclaraciones. 

• Situar el acontecimiento en el tiempo o en la secuencia.

Barreras de la comunicación

MEJORA DE LA COMUNICACION.

El proceso de dar y recibir retroalimentación se ilustra con la ventana de Johari, llamada así por sus invento­ res, Joseph Luft y Harry Ingham:

El cuadrante varía al cambiar el nivel de confianza mutua y de retroalimentación en el grupo. El área abierta está caracterizada por el intercambio libre y franco de información entre yo y los otros.

El segundo cuadrante, el área ciega, contiene infor­mación que uno no conoce sobre sí mismo, pero que los miembros del grupo pueden conocer. Uno se comunica con los miembros del grupo de forma verbal y no verbal (quizá sin darse cuenta).

En el tercer cuadrante, el área oculta, uno sabe algo que el grupo no conoce. La persona con área oculta grande puede hacer preguntas al grupo, pero no sumi­nistra información ni retroalimentación.

En el cuarto cuadrante, el área desconocida, la in­ formación contenida no es conocida ni por la persona ni por el grupo. La persona no solicita ni suministra retroalimentación.

El beligerante utiliza comentarios despreciativos que son respuestas agresivas a un problema no resuelto. Causa sufrimiento en vez de acciones positivas.

La personalidad explosiva pertenece al tipo de personalidad hostil agresiva. Las rabietas del adulto son la versión aumentada de las rabietas infantiles, que constituyen un mecanismo de defensa para enfrentarse al miedo, la desesperanza y la frustración.

Los demandantes pueden dirigirse directamente a usted o se pueden quejar de otras personas «terribles».

Las quejas contribuyen a que las personas aparezcan intachables e inocentes, al menos para ellas mismas.

Las personas con pensamiento negativo creen que fracasará cualquier tarea que no se encargue a ellas mis-mas, y que los demás no se preocupan y sólo tratan de beneficiarse.

Maestra. Peraza Peinado Brenda Irene

Integrantes.

• Domínguez Peñato Silvia Elizabeth
• García Flores José Javier
• Leyva García Luis Armando
• Loera Báez Miriam Guadalupe
• Melendrez Heredia Juan Pablo
• Pillado Soto Tania Johana
• Rojo Rocha Alejandra Guadalupe
• Rojo Rocha Alma Guadalupe
• Villegas Lugo Anna Lilia

Grupo 3-06